长春肤康同济医院积极打造全新服务模式

　　导读：一个好的医院影响力在如今每个医疗机构中都有着举足轻重的地位，而正因为如此，2014年8月7日，长春肤康同济医院以服务为主线，强化“一线窗口”的工作质量，以劳动竞赛的形式，营造赶帮比超的良好氛围，有效提升医疗服务水平，同时也树立了医院，打造出全新的服务模式。
 

　　门诊从实际出发，通过修订相关制度，规范和加强了预约诊疗管理、门急诊病历和医技申请单质量管理、医生专科门诊出诊管理、门诊分诊人员培训和管理;通过及时的医疗资源调配、错时服务、限时服务、志愿者服务及便民服务等改善了患者就诊感受;通过召开例行门诊协调会议和不定期专项协调的方式，解决了许多科室在工作中面临的实际问题，加强了门诊各科间的协调和配合，提高了医务人员的服务质量、服务能力和服务效率。

　　从硬件上，该院门诊部设置了轮椅、开水、报纸、老花镜等便民设施，为患者提供家庭式服务。从软件上，加强工作人员的主动服务意识，由以往“坐着等事”转变成“积极寻事”，强化引导、巡视服务。

　　同时，门诊部对挂号、收费出现排长队的突出问题，积极寻求解决方案，采取优化操作流程、精细管理、及时增加人手进行分流处理等多项措施，有效缩短病人排队等候时间，大大提升患者的满意率。

　　在院部领导的带领下，多个职能部门每月不定期对门急诊各科进行综合督察，内容涉及服务质量、医疗质量、劳动纪律、院感管理、设备维护、环境卫生，以及核心制度执行情况等。通过督察，既强化了各科室的内部管理，又拉近了院部领导与一线医务人员之间的沟通距离。

　　我院以劳动竞赛为契机，以培养高素质职工队伍为工作宗旨，为病人提供优质的服务作为工作目标，激励职工爱岗敬业、忠于职守、刻苦钻研业务，全面提升医院的医疗服务质量，门急诊满意度调查患者满意率显著提高。